Комплексна хмарна платформа для управління нерухомістю
Індустрія: PropTech / SaaS · Регіон: США · Тип співпраці: Довгострокова виділена команда
Вступ
Клієнт звернувся до нас із баченням, яке поділяють тисячі дрібних і середніх орендодавців у США: управління орендованою нерухомістю досі лишається фрагментованим, ручним процесом, що тримається на клаптиковій ковдрі з таблиць, банківських додатків і листування електронною поштою. Замість того, щоб випустити ще один вузькоспеціалізований інструмент, ми зосередилися на створенні комплексної хмарної платформи, яка об'єднує орендодавців, керуючих нерухомістю, орендарів і сервісних фахівців у єдиному, продуманому робочому процесі.
У межах довгострокової мультидисциплінарної співпраці, що охопила UI/UX-дизайн, фронтенд, бекенд, мобільну розробку та DevOps, ми допомогли перетворити продукт з початкової ідеї на хмарну SaaS-платформу, яка обслуговує десятки тисяч орендодавців, автоматизує збір орендної плати, інтегрує перевірку орендарів і синдикацію оголошень на провідних майданчиках оренди.
1. Короткий опис проєкту
| Поле | Значення |
|---|---|
| Кодова назва проєкту | RentHub |
| Індустрія | PropTech / SaaS для управління нерухомістю |
| Мета / бізнес-завдання | Комплексна хмарна платформа для орендодавців, керуючих нерухомістю, орендарів і сервісних фахівців, що об'єднує збір орендної плати, перевірку орендарів, оренду, бухгалтерський облік, технічне обслуговування та синдикацію оголошень в одному місці. |
| Статус | У продакшені, активно масштабується та підтримується. |
| Тип співпраці | Довгострокова виділена команда. |
2. Опис клієнта
| Поле | Значення |
|---|---|
| Клієнт | Компанія PropTech / SaaS зі США (за угодою про нерозголошення). |
| Аудиторія | Орендодавці, керуючі нерухомістю, орендарі та сервісні фахівці. |
| Географія | Сполучені Штати Америки. |
| Бізнес-напрям | PropTech, програмне забезпечення для управління нерухомістю, SaaS для малого й середнього бізнесу. |
3. Історія
Клієнт — це американська компанія у сфері PropTech, яка розробляє програмне забезпечення для орендодавців і керуючих нерухомістю, що управляють як однією квартирою, так і сотнями об'єктів. В основі стратегії зростання лежить одне спостереження: більшість дрібних і середніх орендодавців досі ведуть справи через таблиці, особисті банківські додатки, електронну пошту та окремі майданчики оголошень. Результат — дубльована робота, пропущені платежі та майже повна відсутність прозорості щодо фінансового стану портфеля.
Клієнт шукав довгострокового технологічного партнера, який зміг би перетворити концепцію — комплексну платформу управління орендою — на повноцінний SaaS-продукт із потужною мобільною складовою. Наша роль почалася з дослідження та UX-аналізу, а згодом переросла в повну відповідальність за весь стек: UI/UX-дизайн, фронтенд, бекенд, нативні мобільні застосунки, інтеграції із сторонніми сервісами та DevOps.
Сьогодні платформа обслуговує орендодавців із портфелями від 1 до понад 100 об'єктів, автоматизує збір орендної плати через кредитні, дебетові картки й ACH-перекази, масштабно проводить перевірку орендарів і синдикує оголошення на провідних майданчиках оренди — і все це з єдиної панелі керування з окремими інтерфейсами для орендодавців, орендарів, власників і сервісних фахівців.
4. Надані послуги
- Фронтенд-розробка — вебінтерфейси для орендодавців, орендарів, власників і сервісних фахівців.
- Мобільна розробка — нативні застосунки для орендодавців та орендарів на iOS і Android.
- Бекенд-розробка — модульні сервіси для бухгалтерії, перевірки орендарів, оренди та синдикації.
- UI/UX-дизайн — інформаційна архітектура для кількох ролей, дизайн-система, адаптивна верстка.
- DevOps-послуги — контейнеризація, CI/CD, хмарні операції, моніторинг.
- Інтеграції — платіжні системи, сервіси перевірки, майданчики оголошень, календар і провайдери комунікацій.
Технології та інструменти
| Рівень | Стек |
|---|---|
| Фронтенд (Web) | React, Next.js, TypeScript, SCSS |
| Мобільна розробка | React Native (застосунки для орендодавців та орендарів на iOS і Android) |
| Бекенд | Node.js, Java (окремі мікросервіси), PostgreSQL, Redis |
| DevOps | Docker, Kubernetes, Google Cloud Platform, CircleCI, Cloudflare |
| Платежі й банкінг | Stripe (картки), ACH-перекази, автоматизовані рахунки та звірка |
| Сторонні сервіси | Провайдер перевірки орендарів (рівня TransUnion), Apartments.com, Realtor.com, Rentler та інші партнери-майданчики, Google Calendar, Twilio, SendGrid, RentRange |
| Спостережуваність | Runscope, структуроване логування, дашборди метрик |
Склад команди
| Роль | FTE |
|---|---|
| Бекенд-розробники | 1 |
| Фронтенд-інженери | 1 |
| Full-stack інженер | 1 |
| Мобільний інженер | 1 |
| Тімлід | 1 |
| UI/UX-дизайнери | 1 |
| DevOps-інженер | 1 |
5. Вимоги та виклики
На старті співпраці простір проблем був широким, а бажаний результат — простим: замінити клаптикову ковдру з таблиць, банківських додатків, електронної пошти та сторонніх майданчиків оголошень єдиним, продуманим робочим процесом. Досягти цього, не втративши легкості, яку цінують дрібні орендодавці, вимагало ретельного дизайну та глибоко інтегрованої платформи. Ключові вимоги та виклики:
- Мультирольовий продукт на єдиній платформі — орендодавцям, керуючим нерухомістю, орендарям, власникам і сервісним фахівцям потрібні різні представлення одних і тих самих даних. Платформа мала показувати кожній ролі потрібну інформацію — без дублювання моделі даних чи фрагментації кодової бази.
- Надійна робота з грошима — онлайн-збір орендної плати мав підтримувати кредитні, дебетові картки, ACH-перекази та облік готівки й чеків, з автоплатежами, автоматичними штрафами за прострочення, рахунками та звіркою. Кожен сценарій мав коректно поводитися при повторних спробах, часткових збоях і реальних банківських нюансах.
- Масштабна перевірка орендарів — перевірка кредитної історії, судимостей і історії оренди мала бути вбудована в процес оформлення оренди, з розумними налаштуваннями за замовчуванням для орендодавців і прозорими кроками для заявників. Відповідність вимогам і робота з даними не підлягали компромісам.
- Синдикація оголошень і збір заявок — платформа мала автоматично публікувати вакантні об'єкти на провідних майданчиках оренди та збирати заявки назад в єдину вирву — щоб орендодавці могли керувати заявками, не перемикаючись між сторонніми сервісами.
- Потужний мобільний досвід — значна частка використання припадає на телефони: орендодавці в дорозі, орендарі, що подають заявки на обслуговування чи сплачують оренду. Нативні застосунки для iOS і Android мали відчуватися як повноцінний продукт, а не обгортка над сайтом.
- Операційна стабільність під SaaS-навантаженням — зі зростанням бази користувачів платформа мала витримувати стабільне мультитенантне SaaS-навантаження з передбачуваною затримкою, надійними фоновими завданнями (нарахування орендної плати, сповіщення, синдикація) та чіткою спостережуваністю.
6. Огляд рішення
Як ми працюємо з клієнтом
З самого початку співпраця з клієнтом будувалася на прозорості та спільній відповідальності за дорожню карту. Клієнт прийшов до нас із чітким баченням і глибоким розумінням ринку оренди в США. Поки клієнт ухвалював продуктові рішення та визначав ціноутворення, наші технічні лідери відповідали за архітектуру, масштабованість і підтримуваність платформи.
Наша команда взяла на себе повну відповідальність за реалізацію бекенду, фронтенду, мобільних застосунків і DevOps, тоді як клієнт активно долучався до перегляду прототипів, валідації сценаріїв для кожної ролі та пріоритизації функціоналу. Комунікація велася за принципами Agile: регулярне планування спринтів, ретроспективи та коригування дорожньої карти. Двічі на тиждень проходили синхронізаційні зустрічі з продуктовим і технічним керівництвом клієнта, що дозволяло тримати цикли зворотного зв'язку короткими, а рішення — простежуваними.
7. Функціонал
RentHub складається з кількох тісно інтегрованих можливостей. Разом вони охоплюють повний життєвий цикл оренди — від публікації вакантного об'єкта до збору орендної плати, обслуговування та формування звітності, готової для податкової.
Онлайн-збір орендної плати та бухгалтерія
Орендарі сплачують оренду онлайн кредитною або дебетовою карткою, через ACH-переказ, готівкою або чеком. Орендодавці налаштовують автоплатежі, автоматичні рахунки, штрафи за прострочення та нагадування. Модуль бухгалтерії відстежує оплачені й прострочені рахунки, керує грошовим потоком і формує звіти, готові для податкової: форми 1099, реєстри орендної плати, звіти про рентабельність і прибутки/збитки.
Перевірка орендарів та оформлення оренди
Орендодавці проводять перевірку кредитної історії, судимостей і історії оренди через інтегрованого провайдера, з попередніми відбірковими питаннями та гнучкими комісіями за заявку. Заявки, чернетки договорів оренди й електронні підписи живуть в одному робочому процесі, тож шлях від оголошення до підписаного договору не виходить за межі платформи.
Сайт оголошень і синдикація
Кожен орендодавець отримує персоналізований сайт з оголошеннями, а також автоматичну синдикацію на провідних майданчиках оренди (Apartments.com, Realtor.com, Rentler та інших). Вхідні заявки й ліди повертаються в єдину панель для обробки.
Заявки на обслуговування та огляди
Орендарі подають заявки на обслуговування з фото та описом прямо з мобільного застосунку. Орендодавці призначають роботи сервісним фахівцям, відстежують статус і додають рахунки. Заплановані огляди та регулярні перевірки відстежуються поряд із разовими заявками.
Відстеження лідів і маркетинг
Вбудована спрощена CRM веде потенційних орендарів від першого звернення через перевірку до заселення. Орендодавці бачать, звідки прийшов кожен лід і на якому етапі він перебуває, без ручного зв'язування сайту оголошень і процесу оренди таблицями.
Управління командою та ролями
Керуючі нерухомістю додають членів команди, надають детальні права доступу, ділять спільний календар і список завдань, делегують роботу колегам чи зовнішнім сервісним фахівцям без передачі логінів. Власники отримують окремий портал для фінансів і виплат.
Нативні мобільні застосунки
Окремі нативні застосунки для iOS і Android — для орендодавців і для орендарів — дають кожній аудиторії зосереджений мобільний досвід: оплата оренди, перегляд історії оренди, подання заявок на обслуговування, публікація оголошень чи схвалення заявок звідусіль.
AI-асистент
Вбудований AI-асистент допомагає з поточними питаннями орендодавців, укладанням документів і швидким пошуком по платформі — перетворюючи довгі звернення в службу підтримки на миттєві контекстні відповіді.
Інтеграції
Повноцінні інтеграції зі Stripe для платежів, ACH-переказами для банківських транзакцій, Google Calendar для планування, Twilio та SendGrid для сповіщень, RentRange для ринкових даних і провідними майданчиками оголошень для синдикації.
8. Технологічний стек
| Рівень | Технологія |
|---|---|
| Веб-фронтенд | React, Next.js, TypeScript, SCSS |
| Мобільна розробка | React Native |
| Бекенд | Node.js, Java (окремі мікросервіси) |
| Дані | PostgreSQL, Redis |
| Черги повідомлень / завдання | Асинхронні обробники для нарахування орендної плати, сповіщень, синдикації |
| DevOps | Docker, Kubernetes, GCP, CircleCI, Cloudflare |
| Платежі та інтеграції | Stripe, ACH, провайдер перевірки, Apartments.com, Realtor.com, Rentler, Google Calendar, Twilio, SendGrid, RentRange |
| Спостережуваність | Runscope, структуровані логи, дашборди метрик |
Ключові архітектурні рішення та їх обґрунтування
| Область рішення | Опис та обґрунтування |
|---|---|
| Мультирольова модель даних | Єдина схема платформи з рольовими проєкціями (орендодавець, орендар, власник, сервісний фахівець) зберігає узгодженість моделі даних, дозволяючи кожній ролі бачити саме те, що для неї актуально. |
| Сервіс-орієнтований бекенд | Ключові можливості — бухгалтерія, перевірка орендарів, оренда, синдикація — інкапсульовані як незалежні сервіси, які масштабуються й розвиваються, не блокуючи одне одного. |
| Мобільно-орієнтовані сценарії взаємодії | Критичні сценарії (оплата оренди, заявки на обслуговування, схвалення оголошень) спроєктовані насамперед для мобільних пристроїв; веб-застосунок використовує ті самі API для узгодженості між каналами. |
| Дисципліна роботи з грошима | Ідемпотентні платіжні процеси, бухгалтерія за принципом подвійного запису та явна звірка захищають від дубльованих списань, часткових збоїв і складних реальних банківських подій. |
9. AI-нативний підхід Engain
RentHub створюється й підтримується за допомогою AI-нативної моделі доставки Engain. Досвід старших інженерів поєднується з оркестрацією AI-агентів так, що 20% зусиль припадає на основну розробку, а 80% — на автоматизовану підтримку на базі AI, що радикально знижує операційні витрати без втрати якості результату.
| Можливість | Як застосовується в RentHub |
|---|---|
| Оркестрація AI-агентів | AI-агенти вбудовані в процес доставки та допомагають із генерацією коду, рев'ю та тріажем у вебі, мобільній розробці, бекенді й DevOps. |
| AI-доповнені інженерні процеси | Старші інженери використовують AI-доповнені робочі процеси для швидшої доставки, меншої кількості помилок і нижчої вартості порівняно з традиційним підходом агентств. |
| AI-прискорене QA | Функціональне, інтеграційне та регресійне тестування прискорюється завдяки AI-генерації тестів і виявленню аномалій — особливо цінно для сценаріїв роботи з грошима та перевірки орендарів. |
| Клікабельний прототип на старті | Прототипна доставка (клікабельний прототип протягом 24 годин після старту) використовується для валідації сценаріїв кожної ролі до повної реалізації. |
| AI-автоматизована підтримка | Після випуску функціоналу AI-агенти беруть на себе рутинну підтримку, тріаж помилок і автоматичні виправлення — з орієнтиром на скорочення поточних витрат на підтримку приблизно на 80%, включно з повторюваними категоріями на кшталт повторних спроб синдикації та нюансів платіжних провайдерів. |
| Автоматизований моніторинг і спостережуваність | Повна спостережуваність з першого дня: відстеження стану API, метрики продуктивності, виявлення аномалій і проактивна оптимізація на базі платформи GCP/Kubernetes. |
| Вбудований AI-асистент | Вбудований AI-асистент надає контекстну допомогу, укладає документи й повідомлення та миттєво відповідає на питання орендодавців — перетворюючи довгі звернення в службу підтримки на миттєві відповіді прямо в застосунку. |
| Стратегічні партнерства з AI-провайдерами | Пряма співпраця з провідними AI-провайдерами гарантує використання найпотужніших моделей для кожного конкретного завдання в пайплайні (генерація коду, рев'ю, моніторинг, асистент у продукті). |
| Галузеве охоплення | Engain забезпечує найвищу віддачу на інвестиції у високооб'ємних секторах — нерухомість, електронна комерція (Великобританія та США), юридичні послуги й безпека, сфера послуг. RentHub безпосередньо потрапляє у фокус нерухомості, де операційні витрати визначаються рутинними процесами орендодавців. |
10. Часова шкала проєкту
| Етап | Період | Ключові віхи |
|---|---|---|
| Дослідження та UX-аналіз | Квіт. 2025 – Трав. 2025 | Опрацювання персон для кожної ролі, інформаційна архітектура, low-fidelity вайрфрейми, основи дизайн-системи. |
| Базовий бекенд і модель даних | Черв. 2025 – Серп. 2025 | Основні сервіси (бухгалтерія, перевірка орендарів, оренда, синдикація); схема PostgreSQL; ідемпотентні платіжні процеси. |
| Веб-застосунок і панель орендодавця | Серп. 2025 – Жовт. 2025 | Вебінтерфейси для орендодавців, орендарів, власників і сервісних фахівців; шаблони сайтів оголошень. |
| Інтеграції та платежі | Жовт. 2025 – Груд. 2025 | Stripe, ACH, перевірка орендарів, синдикація з Apartments.com / Realtor.com / Rentler, Google Calendar, Twilio, SendGrid. |
| Нативні мобільні застосунки | Груд. 2025 – Лют. 2026 | Нативні застосунки для iOS і Android для орендодавців та орендарів; оплата оренди й заявки на обслуговування на мобільних. |
| AI-асистент та автоматизація | Лют. 2026 – Квіт. 2026 | Вбудований AI-асистент; AI-доповнені операційні інструменти та автотріаж. |
| Моніторинг і поточна підтримка | Квіт. 2026 – наразі | Стабілізаційні операції на базі Runscope, Cloudflare, Kubernetes та AI-автоматизована підтримка. |
11. Результати проєкту
- Єдина платформа замінює кілька інструментів — орендодавці керують збором орендної плати, перевіркою орендарів, оформленням оренди, бухгалтерією, обслуговуванням та оголошеннями з однієї панелі — замінюючи попередню клаптикову ковдру з таблиць, банківських додатків і сторонніх майданчиків оголошень.
- Менше прострочень і ручної роботи — автоплатежі, автоматичні рахунки та нагадування скорочують кількість прострочених платежів і звільняють орендодавців від нагадувань про оплату. Звітність у реальному часі дає чітке уявлення про грошовий потік без ручного обліку.
- Швидший шлях від оголошення до підписаного договору — синдикація оголошень, інтегрована перевірка орендарів та електронні підписи скорочують вирву оренди — орендодавці отримують кілька заявок на кожне оголошення й проходять шлях від звернення до підписаного договору, не залишаючи платформу.
- Потужний мобільний досвід для обох сторін — нативні застосунки для орендодавців та орендарів дають кожній аудиторії зосереджений мобільний робочий процес, який стабільно отримує високі оцінки в App Store та Google Play.
- Повноцінна SaaS-основа промислового рівня — платформа працює на масштабованій основі GCP/Kubernetes з CI/CD, контейнеризацією та чіткою спостережуваністю. Вона витримує стабільне мультитенантне SaaS-навантаження з передбачуваною затримкою та надійними фоновими завданнями.
- Нижчі поточні витрати на підтримку — шар AI-автоматизованої підтримки поверх стандартного стеку спостережуваності бере на себе рутинне навантаження підтримки (повторні спроби синдикації, нюанси платіжних провайдерів, збої інтеграцій), утримуючи операційний бюджет під контролем у міру зростання бази користувачів.
Кейс | RentHub | Конфіденційно