Коли продаєш у кількох місцях одночасно, треба точно знати, скільки товару є насправді. У бренду, з яким ми працювали, був магазин на Shopify, а ще продажі йшли через Amazon у Великій Британії та США. Кількість товару між ними оновлювалася із затримкою до 30 хвилин.
У звичайний день цього ніхто не помічав. А в активні дні останню одиницю товару встигали купити двічі. Далі все йшло за одним сценарієм: повернути гроші, вибачитися перед клієнтом, а натомість отримати поганий відгук. На Amazon такі випадки ще й шкодять репутації продавця. І так бувало кілька разів на тиждень.
Щоб кількість товару збігалася скрізь, бренд користувався кількома окремими застосунками. Ми замінили їх однією системою. Тепер, коли товар продають або повертають в одному магазині, решта дізнаються про це за кілька секунд.
Якщо зараз запитати команду, коли вони востаннє продали те, чого немає, ніхто не згадає. А в операційного директора щоранку звільняється близько двох годин.